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El año 2017, llego a mis manos un libro “Liderazgo creativo” de  Marcelo Garay y Eduardo Águila de Ramón, a Eduardo lo conocí personalmente es una persona genial, muy claro en sus convicciones.  – Un crack de la innovación Sobre el libro y como comenta George Lever Director Centro Economía Digital Cámara de Comercio de Santiago “La figura del líder como héroe está en extinción, y será reemplazada por un liderazgo creativo y participativo, en el que toman parte todos los integrantes de una organización. Hay una teoría en el libro que me llamo mucho la atención,  la Teoría del «Castillo Medieval» en las organizaciones , donde el Poder económico, gubernamental o político se  concentra en un centro, muchas veces, aislándose, «encastillamiento» de la realidad cotidiana que ocurre en las afueras de sus murallas; flanqueado por un nivel ejecutivo (la corte), que muchas veces impide una visión clara de lo que esta pasando con las personas en las afueras del castillo. Hay un foso  que corresponde a la creencia que la relación entre esta y su comunidad o entorno sólo puede ser dirigida desde dentro hacia afuera. Esto ha provocado que las personas se sientan huérfanas   y se han indignado.   Eduardo dice «El 2016 pronosticamos lo que esta pasando HOY en Chile junto a mi amigo, colega y compañero! Marcelino Garay @marcelinogaraym , hemos decidido liberar EN LAS PRÓXIMAS HORAS, de nuestro libro LIDERAZGO CREATIVO, el texto completo de LA TEORIA DEL CASTILLO MEDIEVAL,»      

CyberMonday 2019 cerró con un nuevo récord de US$ 271 millones en ventas, felicitaciones  Yerka Yukich  Secretaria Ejecutiva Centro de Economía Digital de la Camara de Comercio de Santiago en especial a todo su equipo. Con estas cifras,  Chile consolida su liderazgo en comercio electrónico en la región, alcanzando ventas per cápita de casi US$ 15 en eventos Cyber, muy por sobre México, segundo en la región con US$ 6, y descontando distancia con los líderes EEUU (US$ 24) y China (US$ 22). Los descuentos promedios  fueron de un  34%, sobre una muestra de 266 mil productos. Pese al incremento en las transacciones, la cantidad de reclamos informada por el Sernac (502 durante los 3 días), se mantuvo en rangos muy acotados, llevando la tasa de reclamos a un nivel históricamente bajo, de 0,02%. Es decir, durante el evento se generó en promedio un reclamo por cada 20.000 compras. En reiterados comentarios en las redes sociales, como en entrevistas , la queja esta vez a diferencia de otros años, fueron por los descuentos y precios de las distintas ofertas, reclamos que no se vieron reflejados en el espectacular resultado de este Cyber. Una buena pregunta ¿ Comprar en Internet, realmente es más barato.? los invito a ver este video de una campaña de Ikea que esta genial No olvidar, que eCommerce  es solo un integrante más de un modelo de negocios eBusiness. ver Aquí

Maniobra del Comandante Táctico Cuando un Comandante (Ejecutivo que comanda o dirige). Recibe del Escalón Superior una misión determinada, tendrá que resolver y asignar objetivos a sus órganos de maniobra, éstos, cualquiera que sean, se deben realizar en un terreno ya sea físico o virtual, por lo que la Maniobra Táctica será el movimiento que se realice en éstos. Para otorgar un orden coherente en este movimiento, denominaremos “Dispositivo Táctico” a la ubicación de cada uno de los órganos de maniobra y unidades subordinadas en el terreno.  Todo lo anterior conforme a la maniobra estructurada por el escalón superior. Este Dispositivo táctico será modificado según las variaciones de la acción que se esté realizando o pronta a suceder. No olvidemos que en este combate existen más de dos actores: Nosotros Los clientes Nuestra Competencia Esta última con sus actividades tratará enérgicamente de cuidar su terreno y participación en este tan especial combate, rxoncanadian.com por lo que hará todo lo posible para que no lleguemos al cumplimiento de nuestros objetivos y para ello utilizará todos sus medios disponibles. Este movimiento del dispositivo Táctico nos otorgará seguridad y alistamiento, permitiendo la ejecución de la maniobra concebida.

CX customer experience en la ciudad de la furia … Cuando una experiencia no trae un recuerdo o una historia que contar, no sirve de nada. Pensando en esto se me vino a la mente un ejemplo de “CX vintage”. Durante un viaje  a Buenos Aires la  «Ciudad de la Furia»  cuando era un niño (año 1982) mi padre nos llevó a comer a un restaurant de nombre «El palacio de la papa frita«. Nunca olvidaré a ese camarero quien se sabía la carta de memoria, tomaba los pedidos sin anotar nada para después entregar los platos a cada comensal sin preguntar ni equivocarse.   Los clientes de hoy demandan nuevas experiencias impulsadas por canales y opciones personalizadas. Cada viaje del cliente es único, pero debe asegurarse de que cada experiencia sea perfecta. Deje de preguntar datos que no usará, como cuando usted llama a su banco y le piden que digite su número de identificación y después le contesta un ejecutivo que amablemente le vuelve a pedir el mismo dato. O como cuando las universidades teniendo las fechas de nacimiento de todos sus alumnos, rara vez la utiliza para saludarlos en su cumpleaños. Capturar nuevos clientes es importante pero mantenerlos, eso es lo que realmente cuenta. Les comparto tres consejos a considerar en sus estrategias de CX: Simplificar Elimine la complejidad para acelerar la transformación del negocio. Oracle CX Cloud es una solución completa que lo ayuda a simplificar la infraestructura y las operaciones de TI para lograr eficiencia, velocidad y ahorros. Innovar Sea el primero en aprovechar la innovación tecnológica y brinde experiencias de vanguardia a los clientes. Las soluciones de Oracle CX incluyen innovaciones listas para usar, como AI, Internet of Things (IoT), chatbots y soluciones de datos, que lo ayudan a acelerar la adopción de nuevos canales, dispositivos, fuentes de datos y capacidades de inteligencia. Implemente estas soluciones innovadoras incluso más rápido con las aplicaciones preempaquetadas disponibles a través de Oracle Cloud Marketplace. Entregar Ofrezca experiencias memorables que siempre superan las expectativas y captan la dedicación de por vida a su marca. Con una infraestructura e innovación de TI optimizadas, podemos ofrecer experiencias personalizadas y contextuales a cada cliente, en todo momento. Con la fluidez omnicanal de Oracle Marketing Cloud, puede avivar las llamas de la lealtad a través de los puntos de contacto, desde la primera interacción del comprador con su marca hasta su ascenso a la compra posterior. Si desea impulsar el marketing integrado en varios canales, una mayor participación en sus campañas de marketing de contenido, estrategias B2B personalizadas, canales de marketing móvil B2C optimizados y obtener análisis e información en tiempo real, no busque más.   Best-in-Class Integrated Suite Oracle Marketing Cloud Products

Oracle CX Audience… Hoy las estrategias y tácticas de marketing cada vez se ven enfrentadas a desafíos cada vez mayores, esto debido a que los consumidores son más exigentes y exigen que la comunicación sea segmentada y personalizada. Debido a lo anterior, los profesionales del marketing deben conectar datos e inteligencia para proporcionar excelentes experiencias para sus clientes. Sin embargo, «solo el 11% expresan una gran confianza en que están llegando a la audiencia correcta. Vía Gabrielle Tao, VP Product Management, Oracle» A continuación (Figura 1) veremos un ecosistema de datos actual donde cada línea punteada es un conjunto de trabajos de extracción de datos, transformación y carga:       Cuatro problemas que debemos identificar en este ecosistema que nos impedirán alcanzar la aspiración de tener una única vista del cliente; Desconexión. Dificultad para escalar. Un proceso rígido de enriquecimiento de datos de terceros. Está demasiado centrado en las TI. Oracle presentó recientemente un nuevo producto llamado CX Audience que brinda una solución para la segmentación de la audiencia a gran escala y el análisis de esta. Beneficios CX Audience Administre y enriquezca datos : puede importar todo tipo de datos de canales cruzados a CX Audience: simples o complejos, en línea o fuera de línea. Además, los datos de terceros de Oracle Data Cloud están disponibles para su uso. Explore y segmente clientes : sin necesidad de que los desarrolladores escriban consultas SQL, un usuario de negocios puede usar una interfaz de usuario simple de arrastrar y soltar para acceder incluso a datos complejos. Por ejemplo, «Bríndeme todos los clientes que me compraron algo 3 veces en los últimos 12 meses». Los recuentos se proporcionan en cada paso en segundos o minutos, lo que dista mucho de las horas que normalmente lleva escribir SQL, lo que permite usuarios empresariales para ajustar las audiencias fácilmente para equilibrar el alcance con un impacto específico.     Analice el rendimiento de la audiencia : después de crear una audiencia, pero antes de que se incluyan en la ejecución de la campaña, ¿podría tener curiosidad sobre cómo se comportó la audiencia en el pasado? ¿Alguna vez han abierto correos electrónicos similares en el pasado? Audience Insights dentro de CX Audience le permite analizar audiencias antes de la campaña. Una vez que las audiencias se hayan publicado en Oracle Responsy para la ejecución de la campaña, los datos de rendimiento de Responsys estarán disponibles de forma automática dentro de CX Audience, lo que permitirá a los usuarios comerciales analizar el rendimiento posterior a la campaña.     Algunas preguntas de ejemplos de casos de uso de lo que CX Audience puede ayudarlo a responder incluyen lo siguiente. ¿Cuál es el público más comprometido con el que puede comercializar directamente en todos los canales de interacción, incluidos la web, el correo electrónico, los mensajes de texto, la aplicación móvil e incluso fuera de línea? ¿Quién respondió a las promociones en la tienda? Acaba de registrar a un nuevo cliente con muy poca información sobre ellos. ¿Cómo se comunica con ellos más allá de «Bienvenido»? ¿Mis clientes inactivos compran productos similares de mis competidores? En CX Audience, los especialistas en marketing encontrarán un sistema de datos conectado (segmentación con análisis, precampaña con campaña y post-campaña), permite un acceso flexible a datos de terceros fácilmente integrados, escalas para manejar datos de interacciones entre canales, y es un negocio dirigido por el usuario. Oracle Marketing Cloud es parte de Oracle Customer Experience (CX) Cloud Suite, que permite a las organizaciones adoptar un enfoque más inteligente para la gestión de la experiencia del cliente y las iniciativas de transformación empresarial. Oracle CX Cloud Suite ayuda a los clientes a reducir la complejidad de TI, ofrecer experiencias innovadoras de clientes y lograr resultados empresariales tangibles y predecibles.       #OracleLADExperts  #OracleEmp

El gran crecimiento de los dispositivos conectados ha creado inmensas oportunidades para que los profesionales de marketing interactúen con los consumidores en los momentos que realmente importan. Para capitalizar esta oportunidad, los marketeros deben ser capaces de gestionar audiencias basadas en datos reales. BlueKai es la plataforma de big data basada en la nube, líder de la industria que permite a las empresas personalizar las campañas de marketing con información procesable sobre públicos específicos. Oracle BlueKai ofrece herramientas para comprender todo el viaje del cliente, orientar con mayor precisión, crear y ofrecer campañas de medios más confiables y generar un mayor ROI. Si desea comprender verdaderamente a sus clientes, necesita una plataforma de gestión de datos (DMP) que puede utilizar en todos sus esfuerzos de marketing. Oracle Data Management Platform (Oracle DMP) — con la experiencia y la tecnología de Oracle BlueKai — la información se convierte en acción. A través del BlueKai Marketplace, Oracle Data Cloud brinda acceso a 5.000 millones de ID de consumidores globales únicos, $ 3 billones en transacciones de consumo y presenta asociaciones con un conjunto de proveedores de datos de marca líderes en el mercado que pueden activarse en cientos de publicaciones y plataformas digitales directas, Ver listado de proveedores de datos AQUÍ Solo como dato, existen en Chile un total de 44.3M de ID únicos y 41.4K de segmentos disponibles para consultar y empezar a gestionar sus campañas de marketing. Ejemplo : Si quisiéramos realizar una campaña del día del padre, podemos obtener datos de comportamiento de navegación de 1.1M IP. Oracle Marketing Cloud cuenta con soluciones para ayudar a los marketers a adquirir y retener a sus clientes, proporcionándoles una experiencia relevante que abarque el ciclo de vida completo. OMC ayuda al marketer a conectar los datos en el ecosistema de marketing con un cliente, organizar una experiencia relevante y maximizar el rendimiento de sus campañas. Ver algunos casos de referencia clientes Oracle Marketing Cloud  

Cuando hablamos de servicio de calidad de excelencia, podemos referirnos a un sinnúmero de posibilidades y percepciones que respondan a esta interrogante. Hace un tiempo una empresa realizó un estudio que parte de una ecuación tremendamente sencilla, pero que nos puede dar un punto de partida para este análisis: A + C + O + C. Los componentes de esta ecuación son cuatro factores: atención, calidad, oportunidad y comodidad. Atención: actitud, amabilidad, comprensión y disposición. Calidad: requerimiento, producto y servicio. Oportunidad: momento preciso o “just in time”. Comodidad: máximo confort, acceso y disponibilidad. El marketing no es una batalla de productos, sino de percepciones. Esta es una Ley que, lamentablemente, pocas veces se tiene en consideración en Internet. Muchas de las páginas web parecen estar hechas a satisfacción de la persona que las realizó o de la empresa que las encargórealizar, sin tener en cuenta el punto de vista del visitante o cliente. . Una pregunta sobre la experiencia o percepción del producto. ¿Qué se vende más: Coca Cola u Orange Crush? La respuesta está clara: Coca Cola. Si preguntamos qué sabor tiene Orange Crush, inmediatamente la respuesta es Naranja, pero si la pregunta la hacemos por Coca Cola, no hay respuesta. Aún así las ventas de Coca Cola superan a las de Orange Crush. Es por ello que la creación de valor es el objetivo de todas las empresas con afán de lucro. Su objetivo es puramente financiero y técnico, es decir, que el objetivo de la creación de valor es beneficiar al accionista y la empresa. Por lo anterior, definir “valor” es el resultado de la comparación por parte del consumidor de los beneficios percibidos y los sacrificios realizados. Esta propuesta debe responder a tres preguntas: ¿Qué ofrece? ¿En qué se emplea? ¿Para qué clientes? La calidad y excelencia en la empresa parte por una promesa de inspección y control de calidad, lo que  involucra una evolución en el tiempo baja, pero si una alto compromiso de la alta dirección. A diferencia del aseguramiento de la calidad y la excelencia, que requiere evolución en el tiempo y un alto grado de compromiso de la organización. Esto orientado en cinco puntos: Producto: inspección final. Proceso: control en la cadena de producción. Sistema: orientado a los procesos. Gestión: énfasis en el cliente y mejora continua. Excelencia: énfasis en aspectos humanos y compromiso social.