Warketing

Artículos

La segmentación tradicional, está muerta.

La segmentación tradicional, está muerta… La cantidad de datos obtenidos de los consumidores online ha cambiado la forma de analizarlos, como dice Keith Mc Namara  “La segmentación como la han conducido históricamente los marketeros está muerta” Los invito a un ejercicio que vi en un webinar de Oracle Marketing Cloud muy entretenido , imaginemos que debemos promocionar un producto muy especial y exclusivo, para lo cual segmentamos la audiencia con las siguientes variables: Hombres de nacionalidad Inglesa, que tengan 69 años, que sean príncipes. Nos podemos imaginar que con estos datos podremos tener un perfil claro y lograremos optimizar nuestro presupuesto para llegar con un mensaje al consumidor correcto , pero el resultado de esta segmentación, nos dice lo contrario… Existen varios intentos de clasificar o segmentar a los consumidores On-Line, éstos tienen más que ver con su estilo de vida, actitudes y filosofías. Por ejemplo, el Forrester Research establece una “Segmentación Tecnográfica”, basada en datos del consumidor con antecedentes tecnográficos. En ella se presentan 10 segmentos, respecto a categorías como la familia, carrera, entretenimiento, atributos, ingreso y actitud. El estudio revela que el más alto porcentaje, que asciende a un 26%, está integrado por el segmento de los “Sideline Citizens” (ciudadanos que se mantienen al margen), quienes no están interesados en la tecnología; mientras que en la otra vereda se encuentran los “Fast Forward”, con un 13%, categoría integrada por los que van a la delantera en cuanto al uso de las tecnologías. Adimark GFK realizó su propio estudio, en base a las actividades realizadas en Internet. Determinó cinco segmentos, de acuerdo a parámetros como las actividades de comunicación, búsqueda de información, compras, remates y juegos en línea. El resultado de este estudio muestra una menos diferencia entre las cinco categorías, con márgenes que van de 23 a 15 por ciento. Pueden existir distintos nuevos descriptores de los consumidores que nos permitirán entenderlos mucho mejor, lamentablemente este tipo de clasificaciones no contempla datos económicos, que son fundamentales para la toma de decisiones, específicamente cuando tratamos de proyectar ventas. Por lo anterior, se debe considerar la mezcla de la segmentación tradicional con este tipo de descriptores para sus futuros análisis y proyecciones. Para ayudar a las organizaciones a reconsiderar cómo se aplican los datos a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente, Oracle está transformando por completo los enfoques existentes para el análisis de datos de los clientes y la segmentación de la audiencia. Con el lanzamiento de Oracle Infinity y Oracle CX Audience, Oracle Marketing Cloudahora permite a los profesionales del marketing crear relaciones más profundas y rentables con los clientes al eliminar silos de datos y proporcionar información en tiempo real sobre datos de comportamiento enriquecidos. Oracle Infinity elimina los desafíos asociados con las soluciones de análisis web tradicionales al proporcionar una inteligencia precisa y oportuna que permite a los profesionales del marketing optimizar la interacción del cliente en todos los canales en tiempo real así poder generar conversiones e ingresos a través de experiencias web y digitales personalizadas. Oracle CX Audience elimina los desafíos de capturar y analizar datos a escala al proporcionar una solución innovadora de segmentación y análisis de audiencia. —————— Oracle Marketing Cloud es parte de Oracle Customer Experience (CX) Cloud Suite, que permite a las organizaciones adoptar un enfoque más inteligente para la gestión de la experiencia del cliente y las iniciativas de transformación empresarial. Al proporcionar una plataforma empresarial confiable que conecta datos, experiencias y resultados, Oracle CX Cloud Suite ayuda a los clientes a reducir la complejidad de TI, ofrecer experiencias innovadoras de clientes y lograr resultados empresariales tangibles y predecibles. Si quieres saber más de como te puedo ayudar en tus estrategias de marketing, solo escríbeme a sergio.gajardo@oracle.com OracleLADExperts #OracleEmp

La segmentación tradicional, está muerta. Leer más »

La teoría del «Castillo Medieval»

El año 2017, llego a mis manos un libro “Liderazgo creativo” de  Marcelo Garay y Eduardo Águila de Ramón, a Eduardo lo conocí personalmente es una persona genial, muy claro en sus convicciones.  – Un crack de la innovación Sobre el libro y como comenta George Lever Director Centro Economía Digital Cámara de Comercio de Santiago “La figura del líder como héroe está en extinción, y será reemplazada por un liderazgo creativo y participativo, en el que toman parte todos los integrantes de una organización. Hay una teoría en el libro que me llamo mucho la atención,  la Teoría del «Castillo Medieval» en las organizaciones , donde el Poder económico, gubernamental o político se  concentra en un centro, muchas veces, aislándose, «encastillamiento» de la realidad cotidiana que ocurre en las afueras de sus murallas; flanqueado por un nivel ejecutivo (la corte), que muchas veces impide una visión clara de lo que esta pasando con las personas en las afueras del castillo. Hay un foso  que corresponde a la creencia que la relación entre esta y su comunidad o entorno sólo puede ser dirigida desde dentro hacia afuera. Esto ha provocado que las personas se sientan huérfanas   y se han indignado.   Eduardo dice «El 2016 pronosticamos lo que esta pasando HOY en Chile junto a mi amigo, colega y compañero! Marcelino Garay @marcelinogaraym , hemos decidido liberar EN LAS PRÓXIMAS HORAS, de nuestro libro LIDERAZGO CREATIVO, el texto completo de LA TEORIA DEL CASTILLO MEDIEVAL,»      

La teoría del «Castillo Medieval» Leer más »

CyberMonday 2019 cerró con nuevo récord de US$ 271 millones

CyberMonday 2019 cerró con un nuevo récord de US$ 271 millones en ventas, felicitaciones  Yerka Yukich  Secretaria Ejecutiva Centro de Economía Digital de la Camara de Comercio de Santiago en especial a todo su equipo. Con estas cifras,  Chile consolida su liderazgo en comercio electrónico en la región, alcanzando ventas per cápita de casi US$ 15 en eventos Cyber, muy por sobre México, segundo en la región con US$ 6, y descontando distancia con los líderes EEUU (US$ 24) y China (US$ 22). Los descuentos promedios  fueron de un  34%, sobre una muestra de 266 mil productos. Pese al incremento en las transacciones, la cantidad de reclamos informada por el Sernac (502 durante los 3 días), se mantuvo en rangos muy acotados, llevando la tasa de reclamos a un nivel históricamente bajo, de 0,02%. Es decir, durante el evento se generó en promedio un reclamo por cada 20.000 compras. En reiterados comentarios en las redes sociales, como en entrevistas , la queja esta vez a diferencia de otros años, fueron por los descuentos y precios de las distintas ofertas, reclamos que no se vieron reflejados en el espectacular resultado de este Cyber. Una buena pregunta ¿ Comprar en Internet, realmente es más barato.? los invito a ver este video de una campaña de Ikea que esta genial No olvidar, que eCommerce  es solo un integrante más de un modelo de negocios eBusiness. ver Aquí

CyberMonday 2019 cerró con nuevo récord de US$ 271 millones Leer más »

Maniobra del Comandante Táctico

Maniobra del Comandante Táctico Cuando un Comandante (Ejecutivo que comanda o dirige). Recibe del Escalón Superior una misión determinada, tendrá que resolver y asignar objetivos a sus órganos de maniobra, éstos, cualquiera que sean, se deben realizar en un terreno ya sea físico o virtual, por lo que la Maniobra Táctica será el movimiento que se realice en éstos. Para otorgar un orden coherente en este movimiento, denominaremos “Dispositivo Táctico” a la ubicación de cada uno de los órganos de maniobra y unidades subordinadas en el terreno.  Todo lo anterior conforme a la maniobra estructurada por el escalón superior. Este Dispositivo táctico será modificado según las variaciones de la acción que se esté realizando o pronta a suceder. No olvidemos que en este combate existen más de dos actores: Nosotros Los clientes Nuestra Competencia Esta última con sus actividades tratará enérgicamente de cuidar su terreno y participación en este tan especial combate, rxoncanadian.com por lo que hará todo lo posible para que no lleguemos al cumplimiento de nuestros objetivos y para ello utilizará todos sus medios disponibles. Este movimiento del dispositivo Táctico nos otorgará seguridad y alistamiento, permitiendo la ejecución de la maniobra concebida.

Maniobra del Comandante Táctico Leer más »

CX customer experience en la ciudad de la furia …

CX customer experience en la ciudad de la furia … Cuando una experiencia no trae un recuerdo o una historia que contar, no sirve de nada. Pensando en esto se me vino a la mente un ejemplo de “CX vintage”. Durante un viaje  a Buenos Aires la  «Ciudad de la Furia»  cuando era un niño (año 1982) mi padre nos llevó a comer a un restaurant de nombre «El palacio de la papa frita«. Nunca olvidaré a ese camarero quien se sabía la carta de memoria, tomaba los pedidos sin anotar nada para después entregar los platos a cada comensal sin preguntar ni equivocarse.   Los clientes de hoy demandan nuevas experiencias impulsadas por canales y opciones personalizadas. Cada viaje del cliente es único, pero debe asegurarse de que cada experiencia sea perfecta. Deje de preguntar datos que no usará, como cuando usted llama a su banco y le piden que digite su número de identificación y después le contesta un ejecutivo que amablemente le vuelve a pedir el mismo dato. O como cuando las universidades teniendo las fechas de nacimiento de todos sus alumnos, rara vez la utiliza para saludarlos en su cumpleaños. Capturar nuevos clientes es importante pero mantenerlos, eso es lo que realmente cuenta. Les comparto tres consejos a considerar en sus estrategias de CX: Simplificar Elimine la complejidad para acelerar la transformación del negocio. Oracle CX Cloud es una solución completa que lo ayuda a simplificar la infraestructura y las operaciones de TI para lograr eficiencia, velocidad y ahorros. Innovar Sea el primero en aprovechar la innovación tecnológica y brinde experiencias de vanguardia a los clientes. Las soluciones de Oracle CX incluyen innovaciones listas para usar, como AI, Internet of Things (IoT), chatbots y soluciones de datos, que lo ayudan a acelerar la adopción de nuevos canales, dispositivos, fuentes de datos y capacidades de inteligencia. Implemente estas soluciones innovadoras incluso más rápido con las aplicaciones preempaquetadas disponibles a través de Oracle Cloud Marketplace. Entregar Ofrezca experiencias memorables que siempre superan las expectativas y captan la dedicación de por vida a su marca. Con una infraestructura e innovación de TI optimizadas, podemos ofrecer experiencias personalizadas y contextuales a cada cliente, en todo momento. Con la fluidez omnicanal de Oracle Marketing Cloud, puede avivar las llamas de la lealtad a través de los puntos de contacto, desde la primera interacción del comprador con su marca hasta su ascenso a la compra posterior. Si desea impulsar el marketing integrado en varios canales, una mayor participación en sus campañas de marketing de contenido, estrategias B2B personalizadas, canales de marketing móvil B2C optimizados y obtener análisis e información en tiempo real, no busque más.   Best-in-Class Integrated Suite Oracle Marketing Cloud Products

CX customer experience en la ciudad de la furia … Leer más »

El ataque… La actitud “Disposición mental

El Ataque es la única Acción Táctica que puede conducir directamente a la victoria ya que lleva inherente la iniciativa y libertad de acción para elegir la forma y momento de ejecutarlo. Esta acción siempre se realiza cuando un competidor está en posesión de un Terreno Critico. Normas del Ataque => Establecer y Mantener el contacto con nuestra competencia => Conquistar Terrenos Críticos => Combinación adecuada de Productos, Publicidad y Servicios. => Mantener el Ímpetu durante todo el Ataque => Eficiente uso de los Medios => Actuar con Máxima Seguridad => Tener superioridad ( Preferentemente en Capacidad que en Cantidad) Producto de la información obtenida durante las Actividades Tácticas, el tiempo y recursos asignados a esta, se puede clasificar el Ataque de las siguientes Formas: a.- Ataque Metódico : Este Ataque se realiza cuando tenemos gran información sobre nuestro Adversario o (competidor) y bastante tiempo para planificarla. Este Ataque se debe estructurar por fases, las cuales son ( Apresto y Ejecución) b.- Ataque con procedimiento abreviado: Debido a las circunstancias, muchas veces el tiempo cronológico pasa a ser un factor crítico por lo que muchos de los pasos anteriormente explicados desaparecen. Su objetivo principal es producir sorpresa y prima la rapidez de ejecución. c.- Ataque con Incursión: Este Ataque, se realiza para desorientar al competidor, y principalmente para la búsqueda de Información que complemente el Ataque Metódico. d.- Ataque con reconocimiento en fuerza: Es un Ataque simulado que se realiza con el mínimo de medios y tiene como objetivo el desgaste del competidor. Cada Ataque simulado genera reacciones en el competidor que merman sus medios. e.- Ataque según dirección: Este Ataque puede ser Frontal o envolvente, dependiendo de la información que se tenga del dispositivo del competidor. El clasificar el Ataque no sugiere que un Gerente o Director, deba realizar un solo un tipo, por el contrario puede combinarlos dependiendo de la situación a la que se enfrente. Puedes descargar el libro de Warketing AQUÍ Sergio I. Gajardo Ugás  Autor de los libros «Warketing, otra forma de ver el marketing» y «e-Businnes: más que un canal de distribución».

El ataque… La actitud “Disposición mental Leer más »

2019 un año con grandes desafíos

Se va un 2018, donde las soluciones tecnológicas de marketing, fueron las reinas de toda planificación estratégica, durante el 2019 veremos como los gerentes visionarios, que implementaron herramientas de marketing digital, tendrán retornos medibles en cada acción ejecutada, optimizando y rentabilizando presupuestos de comunicación, asegurando el éxito del negocio. 2019, año donde la experiencia virtual, se fusiona con la experiencia real… #warketing 10 tendencias de marketing para este 2019 Publicidad Nativa : La publicidad nativa también conocida en inglés como Content advertising o native advertising, es un tipo de publicidad encubierta basada en anuncios promocionales cuyo objetivo es generar engagement en los usuarios a través de la búsqueda de acciones y soluciones que no generen desconfianza en los mismos. Video Programático: Según la revista Forbes, más del 80% de todo el vídeo publicitario de 2019 será programático Su impulso, entre otros factores, se verá favorecido por el auge del VOD (Video on demand). También el entorno móvil -con un mayor tamaño de las pantallas y una mayor velocidad de conexión mCommerce y Social Commerce: Según datos de The Social Commerce Report, elaborado por Business Insider, los 500 distribuidores principales a nivel mundial ganaron cerca de 6.500 millones de dólares en 2017 gracias al social commerce, un incremento del 24% en sólo un año. Automatización de Marketing: El marketing automation es una de las tendencias de marketing digital 2019 con mayores proyecciones. De hecho, según datos de Focus Research, el 75% de las empresas que automatizan sus canales de comunicación, experimentan un crecimiento del ROI tras 12 meses. Visual Search: Su objetivo es facilitar las búsquedas mediante imágenes, se perfila como una importante tendencia, auspiciado por grandes players, como Pinterest, eBay, y el propio Google. Todos ellos trabajan ya en tecnologías de reconocimiento de imagen que hagan posible localizar en Internet objetos que se hallen en el mundo físico. Analítica y CRO: Para comprender realmente a los clientes, ver cómo interactúan con una su marca en cualquier canal digital en cualquier momento, y luego poder actuar sobre esas ideas, es un sueño para un CMO Información es poder y tenerla en tiempo real es una gran diferencia, La analítica web nos va a permitir saber hasta qué punto nuestra estrategia de marketing digital está funcionando Influenciadores Clientes: Según Forbes, para finales de 2018 se espera que el 30% de los usuarios de internet tengan activo un bloqueador de anuncios en sus navegadores. Para llegar a ellos debemos reconocer a nuestros clientes «Estornudadores» que serán la voz de nuestras acciones de marketing. las personas tienden a confiar más en una persona que refiera un producto o servicio que en una publicidad, por lo que el marketing de influencia sigue siendo una opción muy atractiva. Voz: Casi un tercio de los 3.5 mil millones de búsquedas que se realizan en Google cada día son búsquedas de voz, con dispositivos de asistente personal ( IA ), increíblemente este 2019 volveremos a hablar , ahora eso sí con asistenténtes virtuales. Adaptive Intelligent Apps for CX GDPR: Reglamento General de Protección de Datos ha sido un reto para una gran cantidad de empresas dentro o fuera de la Unión Europea. En Chile la Asociación de Marketing Directo y Digital de Chile publicó un proyecto de ley que busca regular el envío de la publicidad invasiva 10. ¿Cuál crees tú que será la tendencia Nº 10 de marketing para este 2019?

2019 un año con grandes desafíos Leer más »

Oracle CX Audience simplemente iNcReÍbLe…

Oracle CX Audience… Hoy las estrategias y tácticas de marketing cada vez se ven enfrentadas a desafíos cada vez mayores, esto debido a que los consumidores son más exigentes y exigen que la comunicación sea segmentada y personalizada. Debido a lo anterior, los profesionales del marketing deben conectar datos e inteligencia para proporcionar excelentes experiencias para sus clientes. Sin embargo, «solo el 11% expresan una gran confianza en que están llegando a la audiencia correcta. Vía Gabrielle Tao, VP Product Management, Oracle» A continuación (Figura 1) veremos un ecosistema de datos actual donde cada línea punteada es un conjunto de trabajos de extracción de datos, transformación y carga:       Cuatro problemas que debemos identificar en este ecosistema que nos impedirán alcanzar la aspiración de tener una única vista del cliente; Desconexión. Dificultad para escalar. Un proceso rígido de enriquecimiento de datos de terceros. Está demasiado centrado en las TI. Oracle presentó recientemente un nuevo producto llamado CX Audience que brinda una solución para la segmentación de la audiencia a gran escala y el análisis de esta. Beneficios CX Audience Administre y enriquezca datos : puede importar todo tipo de datos de canales cruzados a CX Audience: simples o complejos, en línea o fuera de línea. Además, los datos de terceros de Oracle Data Cloud están disponibles para su uso. Explore y segmente clientes : sin necesidad de que los desarrolladores escriban consultas SQL, un usuario de negocios puede usar una interfaz de usuario simple de arrastrar y soltar para acceder incluso a datos complejos. Por ejemplo, «Bríndeme todos los clientes que me compraron algo 3 veces en los últimos 12 meses». Los recuentos se proporcionan en cada paso en segundos o minutos, lo que dista mucho de las horas que normalmente lleva escribir SQL, lo que permite usuarios empresariales para ajustar las audiencias fácilmente para equilibrar el alcance con un impacto específico.     Analice el rendimiento de la audiencia : después de crear una audiencia, pero antes de que se incluyan en la ejecución de la campaña, ¿podría tener curiosidad sobre cómo se comportó la audiencia en el pasado? ¿Alguna vez han abierto correos electrónicos similares en el pasado? Audience Insights dentro de CX Audience le permite analizar audiencias antes de la campaña. Una vez que las audiencias se hayan publicado en Oracle Responsy para la ejecución de la campaña, los datos de rendimiento de Responsys estarán disponibles de forma automática dentro de CX Audience, lo que permitirá a los usuarios comerciales analizar el rendimiento posterior a la campaña.     Algunas preguntas de ejemplos de casos de uso de lo que CX Audience puede ayudarlo a responder incluyen lo siguiente. ¿Cuál es el público más comprometido con el que puede comercializar directamente en todos los canales de interacción, incluidos la web, el correo electrónico, los mensajes de texto, la aplicación móvil e incluso fuera de línea? ¿Quién respondió a las promociones en la tienda? Acaba de registrar a un nuevo cliente con muy poca información sobre ellos. ¿Cómo se comunica con ellos más allá de «Bienvenido»? ¿Mis clientes inactivos compran productos similares de mis competidores? En CX Audience, los especialistas en marketing encontrarán un sistema de datos conectado (segmentación con análisis, precampaña con campaña y post-campaña), permite un acceso flexible a datos de terceros fácilmente integrados, escalas para manejar datos de interacciones entre canales, y es un negocio dirigido por el usuario. Oracle Marketing Cloud es parte de Oracle Customer Experience (CX) Cloud Suite, que permite a las organizaciones adoptar un enfoque más inteligente para la gestión de la experiencia del cliente y las iniciativas de transformación empresarial. Oracle CX Cloud Suite ayuda a los clientes a reducir la complejidad de TI, ofrecer experiencias innovadoras de clientes y lograr resultados empresariales tangibles y predecibles.       #OracleLADExperts  #OracleEmp

Oracle CX Audience simplemente iNcReÍbLe… Leer más »

Conoces #BlueKai DMP Plataforma de gestión de datos?

El gran crecimiento de los dispositivos conectados ha creado inmensas oportunidades para que los profesionales de marketing interactúen con los consumidores en los momentos que realmente importan. Para capitalizar esta oportunidad, los marketeros deben ser capaces de gestionar audiencias basadas en datos reales. BlueKai es la plataforma de big data basada en la nube, líder de la industria que permite a las empresas personalizar las campañas de marketing con información procesable sobre públicos específicos. Oracle BlueKai ofrece herramientas para comprender todo el viaje del cliente, orientar con mayor precisión, crear y ofrecer campañas de medios más confiables y generar un mayor ROI. Si desea comprender verdaderamente a sus clientes, necesita una plataforma de gestión de datos (DMP) que puede utilizar en todos sus esfuerzos de marketing. Oracle Data Management Platform (Oracle DMP) — con la experiencia y la tecnología de Oracle BlueKai — la información se convierte en acción. A través del BlueKai Marketplace, Oracle Data Cloud brinda acceso a 5.000 millones de ID de consumidores globales únicos, $ 3 billones en transacciones de consumo y presenta asociaciones con un conjunto de proveedores de datos de marca líderes en el mercado que pueden activarse en cientos de publicaciones y plataformas digitales directas, Ver listado de proveedores de datos AQUÍ Solo como dato, existen en Chile un total de 44.3M de ID únicos y 41.4K de segmentos disponibles para consultar y empezar a gestionar sus campañas de marketing. Ejemplo : Si quisiéramos realizar una campaña del día del padre, podemos obtener datos de comportamiento de navegación de 1.1M IP. Oracle Marketing Cloud cuenta con soluciones para ayudar a los marketers a adquirir y retener a sus clientes, proporcionándoles una experiencia relevante que abarque el ciclo de vida completo. OMC ayuda al marketer a conectar los datos en el ecosistema de marketing con un cliente, organizar una experiencia relevante y maximizar el rendimiento de sus campañas. Ver algunos casos de referencia clientes Oracle Marketing Cloud  

Conoces #BlueKai DMP Plataforma de gestión de datos? Leer más »

¿Cómo brindar un servicio de excelencia? A + C + O + C

Cuando hablamos de servicio de calidad de excelencia, podemos referirnos a un sinnúmero de posibilidades y percepciones que respondan a esta interrogante. Hace un tiempo una empresa realizó un estudio que parte de una ecuación tremendamente sencilla, pero que nos puede dar un punto de partida para este análisis: A + C + O + C. Los componentes de esta ecuación son cuatro factores: atención, calidad, oportunidad y comodidad. Atención: actitud, amabilidad, comprensión y disposición. Calidad: requerimiento, producto y servicio. Oportunidad: momento preciso o “just in time”. Comodidad: máximo confort, acceso y disponibilidad. El marketing no es una batalla de productos, sino de percepciones. Esta es una Ley que, lamentablemente, pocas veces se tiene en consideración en Internet. Muchas de las páginas web parecen estar hechas a satisfacción de la persona que las realizó o de la empresa que las encargórealizar, sin tener en cuenta el punto de vista del visitante o cliente. . Una pregunta sobre la experiencia o percepción del producto. ¿Qué se vende más: Coca Cola u Orange Crush? La respuesta está clara: Coca Cola. Si preguntamos qué sabor tiene Orange Crush, inmediatamente la respuesta es Naranja, pero si la pregunta la hacemos por Coca Cola, no hay respuesta. Aún así las ventas de Coca Cola superan a las de Orange Crush. Es por ello que la creación de valor es el objetivo de todas las empresas con afán de lucro. Su objetivo es puramente financiero y técnico, es decir, que el objetivo de la creación de valor es beneficiar al accionista y la empresa. Por lo anterior, definir “valor” es el resultado de la comparación por parte del consumidor de los beneficios percibidos y los sacrificios realizados. Esta propuesta debe responder a tres preguntas: ¿Qué ofrece? ¿En qué se emplea? ¿Para qué clientes? La calidad y excelencia en la empresa parte por una promesa de inspección y control de calidad, lo que  involucra una evolución en el tiempo baja, pero si una alto compromiso de la alta dirección. A diferencia del aseguramiento de la calidad y la excelencia, que requiere evolución en el tiempo y un alto grado de compromiso de la organización. Esto orientado en cinco puntos: Producto: inspección final. Proceso: control en la cadena de producción. Sistema: orientado a los procesos. Gestión: énfasis en el cliente y mejora continua. Excelencia: énfasis en aspectos humanos y compromiso social.

¿Cómo brindar un servicio de excelencia? A + C + O + C Leer más »