Sergio

Oracle CX Audience… Hoy las estrategias y tácticas de marketing cada vez se ven enfrentadas a desafíos cada vez mayores, esto debido a que los consumidores son más exigentes y exigen que la comunicación sea segmentada y personalizada. Debido a lo anterior, los profesionales del marketing deben conectar datos e inteligencia para proporcionar excelentes experiencias para sus clientes. Sin embargo, «solo el 11% expresan una gran confianza en que están llegando a la audiencia correcta. Vía Gabrielle Tao, VP Product Management, Oracle» A continuación (Figura 1) veremos un ecosistema de datos actual donde cada línea punteada es un conjunto de trabajos de extracción de datos, transformación y carga:       Cuatro problemas que debemos identificar en este ecosistema que nos impedirán alcanzar la aspiración de tener una única vista del cliente; Desconexión. Dificultad para escalar. Un proceso rígido de enriquecimiento de datos de terceros. Está demasiado centrado en las TI. Oracle presentó recientemente un nuevo producto llamado CX Audience que brinda una solución para la segmentación de la audiencia a gran escala y el análisis de esta. Beneficios CX Audience Administre y enriquezca datos : puede importar todo tipo de datos de canales cruzados a CX Audience: simples o complejos, en línea o fuera de línea. Además, los datos de terceros de Oracle Data Cloud están disponibles para su uso. Explore y segmente clientes : sin necesidad de que los desarrolladores escriban consultas SQL, un usuario de negocios puede usar una interfaz de usuario simple de arrastrar y soltar para acceder incluso a datos complejos. Por ejemplo, «Bríndeme todos los clientes que me compraron algo 3 veces en los últimos 12 meses». Los recuentos se proporcionan en cada paso en segundos o minutos, lo que dista mucho de las horas que normalmente lleva escribir SQL, lo que permite usuarios empresariales para ajustar las audiencias fácilmente para equilibrar el alcance con un impacto específico.     Analice el rendimiento de la audiencia : después de crear una audiencia, pero antes de que se incluyan en la ejecución de la campaña, ¿podría tener curiosidad sobre cómo se comportó la audiencia en el pasado? ¿Alguna vez han abierto correos electrónicos similares en el pasado? Audience Insights dentro de CX Audience le permite analizar audiencias antes de la campaña. Una vez que las audiencias se hayan publicado en Oracle Responsy para la ejecución de la campaña, los datos de rendimiento de Responsys estarán disponibles de forma automática dentro de CX Audience, lo que permitirá a los usuarios comerciales analizar el rendimiento posterior a la campaña.     Algunas preguntas de ejemplos de casos de uso de lo que CX Audience puede ayudarlo a responder incluyen lo siguiente. ¿Cuál es el público más comprometido con el que puede comercializar directamente en todos los canales de interacción, incluidos la web, el correo electrónico, los mensajes de texto, la aplicación móvil e incluso fuera de línea? ¿Quién respondió a las promociones en la tienda? Acaba de registrar a un nuevo cliente con muy poca información sobre ellos. ¿Cómo se comunica con ellos más allá de «Bienvenido»? ¿Mis clientes inactivos compran productos similares de mis competidores? En CX Audience, los especialistas en marketing encontrarán un sistema de datos conectado (segmentación con análisis, precampaña con campaña y post-campaña), permite un acceso flexible a datos de terceros fácilmente integrados, escalas para manejar datos de interacciones entre canales, y es un negocio dirigido por el usuario. Oracle Marketing Cloud es parte de Oracle Customer Experience (CX) Cloud Suite, que permite a las organizaciones adoptar un enfoque más inteligente para la gestión de la experiencia del cliente y las iniciativas de transformación empresarial. Oracle CX Cloud Suite ayuda a los clientes a reducir la complejidad de TI, ofrecer experiencias innovadoras de clientes y lograr resultados empresariales tangibles y predecibles.       #OracleLADExperts  #OracleEmp

El gran crecimiento de los dispositivos conectados ha creado inmensas oportunidades para que los profesionales de marketing interactúen con los consumidores en los momentos que realmente importan. Para capitalizar esta oportunidad, los marketeros deben ser capaces de gestionar audiencias basadas en datos reales. BlueKai es la plataforma de big data basada en la nube, líder de la industria que permite a las empresas personalizar las campañas de marketing con información procesable sobre públicos específicos. Oracle BlueKai ofrece herramientas para comprender todo el viaje del cliente, orientar con mayor precisión, crear y ofrecer campañas de medios más confiables y generar un mayor ROI. Si desea comprender verdaderamente a sus clientes, necesita una plataforma de gestión de datos (DMP) que puede utilizar en todos sus esfuerzos de marketing. Oracle Data Management Platform (Oracle DMP) — con la experiencia y la tecnología de Oracle BlueKai — la información se convierte en acción. A través del BlueKai Marketplace, Oracle Data Cloud brinda acceso a 5.000 millones de ID de consumidores globales únicos, $ 3 billones en transacciones de consumo y presenta asociaciones con un conjunto de proveedores de datos de marca líderes en el mercado que pueden activarse en cientos de publicaciones y plataformas digitales directas, Ver listado de proveedores de datos AQUÍ Solo como dato, existen en Chile un total de 44.3M de ID únicos y 41.4K de segmentos disponibles para consultar y empezar a gestionar sus campañas de marketing. Ejemplo : Si quisiéramos realizar una campaña del día del padre, podemos obtener datos de comportamiento de navegación de 1.1M IP. Oracle Marketing Cloud cuenta con soluciones para ayudar a los marketers a adquirir y retener a sus clientes, proporcionándoles una experiencia relevante que abarque el ciclo de vida completo. OMC ayuda al marketer a conectar los datos en el ecosistema de marketing con un cliente, organizar una experiencia relevante y maximizar el rendimiento de sus campañas. Ver algunos casos de referencia clientes Oracle Marketing Cloud  

Cuando hablamos de servicio de calidad de excelencia, podemos referirnos a un sinnúmero de posibilidades y percepciones que respondan a esta interrogante. Hace un tiempo una empresa realizó un estudio que parte de una ecuación tremendamente sencilla, pero que nos puede dar un punto de partida para este análisis: A + C + O + C. Los componentes de esta ecuación son cuatro factores: atención, calidad, oportunidad y comodidad. Atención: actitud, amabilidad, comprensión y disposición. Calidad: requerimiento, producto y servicio. Oportunidad: momento preciso o “just in time”. Comodidad: máximo confort, acceso y disponibilidad. El marketing no es una batalla de productos, sino de percepciones. Esta es una Ley que, lamentablemente, pocas veces se tiene en consideración en Internet. Muchas de las páginas web parecen estar hechas a satisfacción de la persona que las realizó o de la empresa que las encargórealizar, sin tener en cuenta el punto de vista del visitante o cliente. . Una pregunta sobre la experiencia o percepción del producto. ¿Qué se vende más: Coca Cola u Orange Crush? La respuesta está clara: Coca Cola. Si preguntamos qué sabor tiene Orange Crush, inmediatamente la respuesta es Naranja, pero si la pregunta la hacemos por Coca Cola, no hay respuesta. Aún así las ventas de Coca Cola superan a las de Orange Crush. Es por ello que la creación de valor es el objetivo de todas las empresas con afán de lucro. Su objetivo es puramente financiero y técnico, es decir, que el objetivo de la creación de valor es beneficiar al accionista y la empresa. Por lo anterior, definir “valor” es el resultado de la comparación por parte del consumidor de los beneficios percibidos y los sacrificios realizados. Esta propuesta debe responder a tres preguntas: ¿Qué ofrece? ¿En qué se emplea? ¿Para qué clientes? La calidad y excelencia en la empresa parte por una promesa de inspección y control de calidad, lo que  involucra una evolución en el tiempo baja, pero si una alto compromiso de la alta dirección. A diferencia del aseguramiento de la calidad y la excelencia, que requiere evolución en el tiempo y un alto grado de compromiso de la organización. Esto orientado en cinco puntos: Producto: inspección final. Proceso: control en la cadena de producción. Sistema: orientado a los procesos. Gestión: énfasis en el cliente y mejora continua. Excelencia: énfasis en aspectos humanos y compromiso social.

Para pensar en una real transformación digital, es fundamental es una nueva forma de pensar, no solo en la vida laboral si no también en lo personal. Hoy todos hablan de «Transformación Digital» y si aun no lo haces …. «Preocúpate» de hecho si buscamos en Google encontraremos más de un millón de resultados. Desde periodistas, líderes empresariales, analistas y académicos, la transformación es esencial para que empresas busquen nuevos mercados, se centren más en el cliente y se adapten a entornos empresariales que cambian rápidamente. Una vez más hablamos de cambios, palabra que causa angustia y trastornos en algunas organizaciones. Entonces, nos debemos hacer la siguiente pregunta … ¿cuáles son los principales desafíos?       Lo primero, es superar esa resistencia inicial. «Para que repararlo si no está roto» como no recordar a «Modern Mark implementando estrategias y tácticas de marketing digital en su empresa, lo mejor ver como convence a su jefe Raúl Arcaico«, Ver Aquí . Un buen dato de referencia, es que hasta el 43% de los fracasos de proyectos pueden estar relacionados con la falta de capacidad ejecutiva. Para el éxito de un proyecto de transformación digital, deben participar todas las áreas de la organización , estas las podemos identificar en : Marketing CRM (Customer Relationship Management) Commerce (Mercado Electrónico) SCM (Supply Chain Management) HCM (Organización Virtual) EF (Financing). Por lo anterior, si realmente quiere hacer una verdadera transformación digital, debe crear un equipo multi disciplinario y escoger soluciones integrales. Pero atención, «Hay un aspecto cultural en lo digital que va mucho más allá de la tecnología», dice Neil Sholay, Director de Digital de Oracle. «Es un cambio de mentalidad.» La experiencia del cliente necesita cambiar, porque las expectativas están cambiando. «Necesitamos empezar a pensar digitalmente, porque las expectativas que nuestra clientela de nosotros como banco están cambiando.» Bala Nagaraj, Gerente Digital y de Tecnología, Commerzbank Cambiar la mentalidad de la organización es uno de los pasos más críticos. Aquellas empresas que están altamente motivadas para cambiar y experimentar, son las que tendrán el mayor éxito. Te invito a cambiar , aprende haciendo en vez de temiendo….  

Aplicación de Commerce Cloud en las Empresas. El comercio electrónico, sin lugar a dudas, ha permitido ampliar los canales tradicionalmente usados para proveer de bienes y servicios a un mercado de consumidores en crecimiento. Esto no puede ser obviado por quienes intenten competir por captar parte de estos consumidores y colocar sus productos, por lo que es de nuestro interés sensibilizar al lector respecto a la importancia objetiva que la Red tiene, para el comercio. Usos del comercio electrónico en las Empresas. Dada la verdadera revolución que ha generado la existencia de la red en el medio ambiente de los negocios, ésta se ha hecho presente en prácticamente todas las áreas de las Empresas, permitiendo la interacción dentro de la misma (Intranet), entre Empresas (Extranet) y hacia el exterior ( Internet). Por lo anterior, la red permite darse a conocer a millones de usuarios en el país, la región, y el mundo, mejorando las comunicaciones con clientes y proveedores, permitiendo reducir costos de operación e incrementar la satisfacción de los clientes. A modo explicativo , se deben considerar tres pasos básicos que una empresa debe seguir para incorporarse al mundo del Comercio Electrónico: 1.- Dar a conocer la Empresa: ¿Cómo se puede dar a conocer todo lo que hace o es capaz de hacer la Empresa? ¿Cómo llegar a los clientes potenciales que no se alcanzan con vendedores, publicidad o el directorio telefónico?. Estas preguntas tienen una sola respuesta: La red, a través de la construcción de un sitio con la información de la empresa. 2.- Conquistar clientes leales: La red es el mejor camino para conquistar la lealtad y fidelidad de los clientes y mejorar la relación con proveedores. En el sitio Web, los clientes pueden ver manuales y catálogos, logrando acceder a toda la información que la Empresa desee compartir, sin que ésta deba incurrir en costos de impresión y distribución. Se puede confirmar la llegada de un envío o la emisión de una factura sin gastar tiempo de la mano de obra. Estos contactos generan vínculos que hacen que el cliente o proveedor, sea cada día más dependiente de la Web. 3.- Vender a nuevos mercados: El comercio electrónico no es tema del futuro, sino, una realidad en todo el mundo. La capacidad de las empresas para manejarse en este ámbito puede definir su futuro. Las soluciones cloud permiten una rápida incorporación de las empresas a este mundo en contante cambio e hipertensión conectado. Para lo anterior debemos considerar 4 aspectos fundamentales antes de escoger una solución para nuestra estrategia comercial Online. Rapidez. Flexibilidad. Funcionalidad completa. Fiabilidad.   Rapidez: Inicie un sitio al instante gracias a las funciones preintegradas. Preste servicio a todos los dispositivos sin trabajo adicional Realice más tareas en tiempo real con las herramientas intuitivas. Consiga una ampliación rápida con compatibilidad para más de 30 idiomas     Flexibilidad: Diferencie su marca gracias a la personalización sin límitesInnove con una plataforma moderna con la API como elemento principal. Consiga una integración sencilla con sistemas de Oracle y otras compañías     Funcionalidad completa: Ofrezca una experiencia asombrosa con el completo conjunto de aplicaciones y servicios Conéctese a Oracle CX, el producto Retail y las aplicaciones internas cuando así lo exijan las circunstancias. Combine y amplíe las tecnologías locales, en la nube y de otras compañías con Oracle Cloud Services   Fiabilidad: Amplíe sus negocios con el acreditado líder en la nube Reduzca las complicaciones para el equipo de TI con un tiempo de actividad garantizado del 99,9% y conformidad con PCI Prepare el negocio para el futuro mediante las actualizaciones automáticas y una I+D en materia comercial sin parangón. Los conceptos anteriormente expuestos permitirán visualizar a los empresarios las fortalezas que obtendrán con una aplicación del comercio electrónico. Sepa cómo Oracle Commerce Cloud puede ayudarlo a moverse rápidamente y hacer crecer sus negocios con la moderna tecnología y la agilidad de la nube.  

Inteligencia Artificial… no tan Artificial. Hoy el uso de Inteligencia Artificial es fundamental en las estrategias comerciales y de atención del cliente. La híper Segmentación, el uso de datos es la estrella del norte que guiará a las empresas al éxito en sus estrategias y tácticas comerciales. Consumer messaging va a superar a los medios sociales de comunicación como el punto de origen de las solicitudes de atención de clientes tanto en pre y post ventas. Como dato prospectivo, según el sitio Web Gartner.com. “El uso de ayudantes de clientes virtuales (VCAS) saltará por 1,000% en 2020”. ( Solo quedan 3 años ) Como recomendación, asegúrese de que las TI, marketing, ventas y departamentos de servicio al cliente estén trabajando en conjunto para definir el valor de negocio analizando este viaje del nuevo consumidor al que llamaremos “CamaGuro” mezcla de camaleón con canguro consumidor paradójico que salta y cambia de color según tendencias e información que entrega el mercado. El desafío es crear redes de valor para capturar y mantener con propuestas sólidas y contundentes a nuestros consumidores con el fin de adelantarnos a las necesidades de ellos. En esto el análisis de datos es fundamental. La clave está en que sepa aprovechar cada contacto con el cliente y transformar esa experiencia en una experiencia superior, ese es el enfoque que debe tener su organización. Todos las áreas de su empresa deben trabajar coordinadas y en función de la captura de este consumidor. Los llaneros solitarios ya están obsoletos. Por último al incorporar Inteligencia artificial en sus estrategias comerciales, usted podrá modelar comportamiento de sus clientes llegando con información anticipada logrando así una experiencia única que como resultado lógico será el aumento en sus ventas y disminución de costos, convirtiendo a sus consumidores en verdaderos evangelizadores de su marca. Ver entrevista al Gerente de Marketing de la empresa Grandcru.com.br sus objetivos y experiencia al trabajar con Oracle Responsys. «experiencias del cliente a través de campañas cross-channel»

Gran desafío de Modern Mark implementando estrategias y tácticas de marketing digital en su empresa, lo mejor ver como convence a su jefe Raúl Arcaico, te invitamos a ver estos 5 episodios. Episodio 1 Targeting Modern Mark comienza su viaje épico a la Marketing Moderno en el episodio 1: Targeting. Observe cómo utiliza Oracle Eloqua Marketing Cloud para reemplazar correos electrónicos masivos, hojas de cálculo y sistemas desconectados con campañas automatizadas. Episodio 2 Engagement Modern Mark continúa su epopeya en El viaje al Marketing Moderno Episodio 2: Engagement. Observe cómo utiliza el lenguaje corporal digital para medir el sitio web y las interacciones sociales, alimentar los segmentos de prospectos y ofrecer contenido personalizado en contexto. Episodio 3 Conversión Modern Mark continúa su viaje épico al Marketing Moderno en el episodio 3: Conversión. Observe como utiliza el lenguaje corporal digital y la puntuación de leads para calificar las ventas, convertir los prospectos más populares y alinear los procesos de ventas y marketing. Episodio 4 Análisis Modern Mark continúa su viaje épico al Marketing Moderno en el episodio 4: Análisis. Mire como él entrega el ROI marketing y gestiona las campañas y la rendimiento de la rentabilidad. Episodio 5 Tecnologia de Marketing Modern Mark continúa su viaje épico al Marketing Moderno en el episodio 5: Tecnología de Marketing. Vea cómo tomar ventaja del marketing cruzado, del contenido y del marketing social con la administración y activación de datos en una única plataforma de marketing en la nube.