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El Marketing que necesitamos…

La pandemia ha perturbado a la sociedad, y su economía, mucho más de lo que creemos. Por: Rodrigo Orellana, Docente de Unegocios, unidad de extensión de FEN Universidad de Chile y Director de la Asociación de Marketing Directo y Digital de Chile (AMDD) Estamos atravesando tiempos sin precedentes. Ni en el más acertado de los scenario planning pronosticó el nivel de impacto, tanto en la forma en que como sociedad nos relacionamos, como el consecuente efecto económico en las grandes, medianas y pequeñas empresas de nuestros mercados. “Es que nos volvimos a sentir frágiles.” Íbamos hacia arriba, pero en cuanto la pandemia se asomó y desarrolló, era tan evidente como deslumbrante lo desconcertados que estaban los gobiernos, las empresas, y las personas. No sabíamos qué hacer. Nos puso a prueba, y claramente no estábamos preparados para rendirla. Pero no quiero escribirles sobre la pandemia, ¡El Marketing juega un rol demasiado importante como para ser ignorado!. Hoy las compañías luchamos por ser considerados en la mente de nuestros clientes, y al mismo tiempo, trabajamos para mantener satisfecho nuestro apetito comercial. Suena obvio y lineal, receta fácil. Quién no quiere crecer?. La realidad es que las marcas estamos acostumbradas a sostenernos en estrategias de liderazgos en costos, o en enfoque, y no diferenciación. Los productos son quienes nos gobiernan. Mantenemos las estrategias legadas de los años 80, 40 años después. Este es un síntoma grave. ¿Cómo crear marca y valor en este nuevo orden? Primero, reaccionando. Hoy es un momento clave para definir, o redefinir, quiénes somos, qué representamos. Esa definición que conformará la bandera qué nos hará únicos e irrepetibles. Es la base de la estrategia sobre la cuál se enfrentarán en la nueva economía. ¿Has pensado en cómo te redefinirás junto a tu marca bajo este nuevo escenario? Es una muy buena pregunta para hacerse hoy. “Crea percepciones, construye realidades.” Pero este valor debe ser tangible. La creación de percepciones, y no sustentarlas, es una estrategia desechable que daña a tu compañía. Una oferta de valor consistente, que cree realidades, debe ser asumida por toda la organización. Cada compañía, y persona, tiene la capacidad de contribuir a su manera en esta misión. La pregunta más importante que deben(mos) hacerse(nos) es la siguiente: «¿Qué puedo hacer para ayudar?». Cada elemento de la organización, siendo el más importante las personas, son sustentos de este edificio conceptual. Segundo, entendiendo que el Marketing es nuestro camino para renovar votos con nuestros clientes. Y los clientes deben estar en el centro de la organización, en el corazón, por ende el Marketing también. El Marketing es la vía de retención, fidelización y atracción. Esta posición es intransable. “Nuestros clientes esperan que las marcas, hoy más que nunca, brillemos.” Uno de mis mentores me dijo una vez: En los caminos de tierra se hacen valer las 4×4. Y cuánta razón tenía. Las crisis nos enseñan, y nos han enseñado, que en los momentos difíciles hay que tomar decisiones, y estas decisiones serán evaluadas (y recordadas). Son momentos únicos e irrepetibles en que las marcas debemos brillar. Tercero, entendiendo que el cliente de hoy es distinto al de ayer. El Covid-19 aceleró los comportamientos digitales y amplificaron la necesidad de experiencias basadas en la empatía. El Marketing debe cambiar, y debemos adaptarnos queramos o no. “La Empatía basada en datos.” La transformación del marketing adquiere un nuevo sentido de urgencia, lo que requiere una verdadera comprensión del cliente en 360 grados. La empatía basada en datos ayuda al Marketing a brindar experiencias personalizadas y significativas a medida que evolucionan las expectativas y preferencias del cliente. Dicho esto, el marketing durante estos tiempos requiere sensibilidad a lo que sucede en la vida de las personas y flexibilidad para mantenerse al día con los cambios rápidos y vertiginosos. Respecto a qué se nos viene hacia delante, algunos científicos postulan que las secuelas sociales y económicas podrían acompañarnos, al menos, hasta el 2022. “Pero la pandemia pasará.” Las crisis son parte de nuestra historia, y nuestra economía dependerá de nuestra habilidad de generar negocios. Para miles de empresas, los próximos meses serán cruciales, por lo que la invitación es a respirar hondo, y mirar hacia arriba. Esta es una oportunidad irrepetible para reformular nuestro enfoque estratégico, nuestra estructura financiera, nuestra estructura organizacional, nuestros modelos operacionales, la relación con la Tecnología y, por supuesto, adoptar el Marketing que necesitamos. Por: Rodrigo Orellana, Docente de Unegocios, unidad de extensión de FEN Universidad de Chile y Director de la Asociación de Marketing Directo y Digital de Chile (AMDD)  

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Solución con historia que cuenta una historia está destinada al éxito.

Con nuestros clientes, hablamos de casos de negocios relacionados solo a nuestros productos y servicios. Respuesta recurrente entre los consultores de una compañía de tecnología que tuve el placer de asesorar hace unas semanas. También coincidieron que la CONFIANZA en la relación era fundamental a la hora de cerrar un negocio. Generar confianza con un buen tema de conversación que justifique un Business Case es fundamental, pero ojo no más frases como Internet es Fundamental, Marketing 360, última milla, todo es digital, Internet de las cosas, Medir es importante, etc, etc, etc. Comparto 24 temas para conversar con sus equipos de trabajo y clientes, es bueno conocer opiniones profundizar temas y tener propias conclusiones no olvide que Solución con historia, que cuenta una historia está destinada al éxito Temas propuestos para conversar en sus próximas reuniones. Me encantaría ver en los comentarios, otros temas propuestos por ustedes. Las mentes son como los paracaídas, Sólo funcionan cuando se abren El drama, la era del Híper Cambio. El conocimiento se duplica cada 4 años. La nube computacional. Pensar con la nueva lógica “Redes”. El valor está en la Mente. Co-Creación. No se puede usar un Mapa viejo para un Camino Nuevo. Necesitamos Síntesis, Sentido y Orden. Todo será virtual. ¿Qué pasa con la velocidad?. 7 billones de personas… y 100 billones de computadores (chips). No resuelva problemas, busque oportunidades. El motor es la Adaptabilidad. La clave es la Actitud. El futuro cercano es más borroso que el lejano. La clave es la creatividad. Actitud. Redes Digitales “Pura Información”. Las redes no son una opción más bien una condición. La tierra tiene una nueva piel, “La digital”. Las mujeres tendrán más cuotas de poder. Consumidores más hipnotizados. WARKETING un nuevo paradigma para el marketing actual. Queda hecha la invitación, la idea es lograr una conversación con sus equipos de trabajo y clientes con un análisis de los diversos temas desarrollados entorno a sus negocios.   ============  

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Las 22 Leyes Inmutables del Marketing

Las 22 Leyes Inmutables del Marketing”, de Al Ries y Jack Trout, constituye un libro de referencia para todos aquellas personas que, de una u otra manera, están relacionadas con esta actividad. Este libro, ameno a la par que instructivo, nos hace meditar sobre cómo funcionan las cosas en el mundo del marketing, aquí van las mejores 16 Ley del liderazgo Es mejor ser el primero que ser el mejor.Amazon fue la primera librería virtual. Esta empresa ha liderado desde su aparición el comercio de libros en Internet y, hasta ahora, mantiene esa posición. Y no por falta de competidores… Ley de la categoría Si no puedes ser el primero en una categoría, crea una nueva en la que puedas serlo. Después de la aparición de Amazon, muchas otras empresas se pusieron a competir bajo conceptos similares. Hoy tenemos varios ejemplos de librearías virtuales especializadas en determinados tipos de libros (informática, viajes, facsímiles). Ley de la mente Es mejor ser el primero en la mente que en el punto de venta. Esta Ley, traducida al mundo de Internet, debiera denominarse la “Ley de la Página de Inicio”. La guerra de los portales es un ejemplo práctico de esta Ley. Todos los portales quieren ser la página a través de la que el internauta debe acceder a Internet. Ley de la percepción El marketing no es una batalla de productos, sino de percepciones. Esta es una Ley que, lamentablemente, pocas veces se tiene en consideración en Internet. Muchas de las páginas Web que están en Internet parecen estar hechas a satisfacción de la persona que las realizó o de la empresa que las encargó realizar, sin tener en cuenta el punto de vista del visitante. Ley del enfoque El principio más poderoso en marketing es poseer una palabra en la mente de los clientes. Si pregunta a un internauta dónde puede comprar un libro en Internet, casi con toda seguridad le dirigirá a Amazon. Uno de los éxitos de este Web está precisamente en haber conseguido “apropiarse” del concepto de “venta de libros en Internet”. Ley de la exclusividad Dos empresas no pueden poseer la misma palabra en la mente de los clientes. A pesar de los esfuerzos de Barnes & Noble por “apropiarse” del concepto de “venta de libros en Internet”, es Amazon quien permanece en la mente de la mayor parte de los internautas. Ley de la dualidad A la larga, cada mercado se convierte en una carrera de dos participantes. ¿Sabía que existen muchos más navegadores que el Internet Explorer de Microsoft y el Communicator de Netscape? ¿Dónde estánMOSAIC, Opera y otros navegadores “alternativos”? Ley de lo opuesto Si opta al segundo puesto, su estrategia estará determinada por el líder. La aparición del Internet Explorer de Microsoft obligó a Netscape a distribuir gratuitamente su navegador que anteriormente había sido de pago. Cualquier otra empresa que quiera entrar ahora en la Guerra de los Navegadores tendrá que aplicar este concepto de gratuidad. Ley de la división Con el tiempo, una categoría se subdividirá en dos o más. Ya es posible observar una tendencia en los portales por la que éstos están creando los llamados “portales verticales”, nuevos portales basados en la segmentación de sus visitantes por intereses profesionales, geográficos, etc. Ley de la perspectiva Los efectos del marketing son a largo plazo. En Internet el concepto “largo plazo” es bastante relativo. Se dice que un año en Internet equivale a una “era geológica”, por lo que los efectos del marketing en Internet son apreciables en plazos bastante más breve que en el mundo convencional. Ley del sacrificio Se tiene que renunciar a algo para conseguir algo. Los portales verticales son un buen ejemplo de esta Ley. Sacrifican un tráfico más masivo a favor de un tráfico de más calidad para algunos anunciantes que, al fin y al cabo, son los que financian en último término esta operación. Ley de la extensión de la línea Existe una presión irresistible para extender el valor de la marca. Desde hace algún tiempo, Amazon se dedica a comercializar también discos y vídeos, entrando en competencia con otras empresas que habían encontrado en la venta de estos productos en Internet su nicho en el mercado. Este proceso de diversificación lleva a la lucha en muchos frentes, tantos que a veces abocan al fracaso. En general, no es posible ser el líder en todo. Ley de los atributos Para cada atributo, hay otro opuesto igualmente efectivo.¿Qué portal es mejor? De la amplia oferta de portales existentes, el mejor será aquel que permita personalizar más y mejor la información que oferta en función de los gustos y necesidades del visitante. Ley del éxito El éxito suele preceder a la arrogancia y ésta, al fracaso. Para los que invierten en Bolsa, ¿qué ocurrirá el día que las empresas vinculadas con Internet adquieran su verdadero valor? Afortunadamente, en la actualidad existen mecanismos para prevenir otro crack como el del 29, pero debemos estar alerta. Ley del fracaso El fracaso debe ser esperado y aceptado. Muchas veces se piensa que todo lo que tiene que ver con Internet es exitoso. A las grandes cifras y las grandes previsiones se suelen sumar los grandes fracasos y también los pequeños. Internet es un medio nuevo y, por tanto, bastante desconocido. No es de extrañar entonces que se produzcan fracasos. En cualquier caso debemos considerar que el fracaso es la antesala del éxito. Ley de los recursos Sin los fondos adecuados, ninguna idea despegará del suelo. ¿Han oído hablar de los First Tuesdays? Son reuniones que se celebran los primeros martes de cada mes en determinados lugares y cuyo objetivo es relacionar inversores con proyectos innovadores en Internet. Y es que, sin dinero, cualquier idea por muy buena que sea, está condenada al fracaso. Lo sé por experiencia. Infografía al ríes  @warketing AQUÍ  Infografía libro de Al ríes  @warketing Autor del Libro : Al Ries “The Father of Brand Positioning,” Best-Selling Author and Chairman at Ries & Ries @AlRiesofficial Autor de la Infografía : Sergio I. Gajardo Ugás  | sergio@bunkercrypto.com Mobile: +56 9 84622129 Autor del libro Warketing Las armas de la seducción @warketing

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La creatividad y el cambio permanente.

Hoy no basta solo con tener sentido creativo: Es necesario manejar la creatividad y el cambio permanente, como paradigmas predominantes. Personas que se animen a pensar lo impensable, pero que usen la seducción en este nuevo desafío de ser y hacer diferentes cosas para diferentes propósitos, clientes y mercados”. Pero eso no significa ser inconsistentes, sino ser flexibles, llegando la empresa a mercados masivos con un producto y a otro apuntando a satisfacer gustos especiales. Para crecer en forma constante el secreto está en “iniciar un nuevo período de esa curva en forma de “S” que rige la vida de cualquier empresa, justo antes de que llegue a su punto máximo y empiece a declinar”. A ello se suma el hecho de evitar la complacencia interna, es decir, pensar en nuevas ideas, productos, mercados y formas de hacer las cosas. Experimentar constantemente porque el mercado es una procesión de gente que entra y sale… hay que comprenderlo con mucha rapidez. La praxis del Warketing plantea una gran fuerza en las tácticas, pero a la vez el uso de las armas de la seducción sustentadas en los conceptos de “lovemaking”, o creación de afecto a las marcas y en un continuo esfuerzo por mantener y afianzar la lealtad de los consumidores. En un mundo tan competitivo como el actual, lograr que tus clientes digan “te amo” implica entender el poder de los consumidores, ya que Internet está planteando una manera nueva de contactarse con éstos. Los mercados de marcas pasarán a ser conceptos de antaño. La publicidad deberá acomodar la mejor manera de construir sus mensajes y entender el sentido que debe tomar el cambio y acertar cual es el servicio adecuado para cada cliente y conceptualizar en función de los requerimientos mejorando el manejo del conocimiento La integración con el medio en todo sentido es primordial, junto a una visión sistémica de la competitividad. Esto significa conceptualizar en función competitiva pero sin dejar de lado la emoción, no sólo la del consumidor, sino en la emoción que impregna cada rincón de la empresa. De repente, ahí salen las mejores argumentaciones para enfrentar creativa y emocionalmente al receptor del mensaje.

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Planificación WARKETERA 2021

Estamos en la era de la venta difícil, por lo que es vital que un liderazgo en Marketing sea pragmático; es decir que nos adaptemos a las condiciones reales del mercado, aprendamos en acción, Entrenemos como pensamos pelear y peleemos como entrenamos. Hagamos lo que decimos, seamos optimistas para multiplicar nuestras fuerzas afrontando la adversidad, proveámonos de una gran autoconfianza, con rapidez en el accionar diario, con simpleza en las comunicaciones y los análisis, haciendo que las cosas ocurran a través de la INNOVACIÓN, mejorando la Gestión a través de una una permanente transparencia. ( Ver desafíos 2021 ) Para lo anterior debemos planificar constantemente nuestras acciones con creatividad e imaginación Motivar a sus equipos para producir nuevas ideas. Adoptar un enfoque productivo e innovador, superando la resignación y lo rutinario. Romper un pensamiento estereotipado y rígido. Adquirir la capacidad de ver un poco más allá. Sentirnos más vivos y disfrutar la vida. Guía para Planificación Marketera 2021 1.- Situación general de la acción.- De la competencia De nosotros mismos 2.- Misión y empleo de medios.- Misión general Que medios vamos a usar 3.- Objetivos a los órganos de maniobra.- Específicos a cada uno Materias comunes 4.-Control y ensayo de lo que se realizara.- Teórico Práctico 5.- Control durante la acción.- En tiempo real En terreno físico o virtual _________________________________ Propiedad Intelectual Nº 142319 I.S.B.N : 956-299-349- 3 WARKETING ® [/fusion_text][/fusion_builder_column][/fusion_builder_row][/fusion_builder_container]

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Colaborar para innovar

Colaborar para innovar, si las variables de nuestra fórmula ((C+T)xD)2 =I trabajaran independientemente, está claro que el resultado, sería incierto o más bien sería un tremendo error. La inspiración colaborativa es fundamental en el proceso de Innovación, cuando hay un equipo de muchas personas aporten sus destrezas y conocimientos especializados ten seguro que al final tu idea será un éxito Si aún no has visto la película «El pasante está de Moda» la recomiendo, muy entretenida que te hará pensar cosas como Pasión, Prudencia, Compromiso, Disciplina, Trabajo en equipo, Perseverancia, logros. Reúna un equipo multidisciplinario, no se deje estigmatizar por lo que opinan los demás ni por esta tan odiosa segmentación por edad. (RECHAZO QUE CLASIFIQUEN A LAS GENERACIONES CON NOMBRES RIMBOMBANTES COMO LO HACEN CON LOS MILLENNIALS, GENERACION Z, BABY BOOM ETC. #WARKETING) Uno de los factores de fracaso en los negocios, es NO contar con un equipo cuyas fortalezas se complementen a las suyas. ¿SABÍA QUE…?  Todos los años, hay un gran porcentaje de productos nuevos que fracasan. El museo del fracaso en Los Ángeles recoge fracasos famosos, como la Coca-Cola BlaK, una combinación de café con Coca-Cola Light. Cuando busque inspiración colaborativa, busque fuera de su zona de confort. Normalmente uno está muy apegado a sus ideas y es fácil que deje escapar información importante que alguien ajeno, podría identificar fácilmente. Si a un equipo de trabajo consolidado, se le incorpora un integrante ajeno  para resolver problemas, la primera reacción es de incomodidad hace que el grupo se sienta incomodo y desconfiado, sin embargo después de un estudio elaborado por la universidad de Harvard*, demostró que la percepción no reflejaba la realidad. Los grupos con una persona ajena recabaron el doble de éxito a la hora de resolver un problema que aquellos compuestos solo por amigos. Durante el proceso creativo, las personas temen: Ser juzgadas Dar el primer paso Lidiar con la incertidumbre Perder el control de una idea La innovación no es una actividad individual; necesita el talento, las ideas y la retroalimentación de otras personas. Si solo colabora con personas similares a usted, es probable que no descubra lo esencial para que su idea sea todo un éxito. La diversidad aumenta la creatividad. Cuéntame de tu experiencia, cual crees que son los beneficios al buscar colaboración para madurar tu idea o emprendimiento. *»Reclaim Your Creative Confidence». Harvard Business Review. Diciembre de 2012.

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Si no eres curioso, difícilmente serás Innovador…

En nuestro post anterior preguntamos…  ¿Usted es una persona Innovadora? Pregunta claramente inserta en la formula propuesta para este tema. Sobre este punto, claramente existen temas que complementan las variables de la formula de la innovación, estás son. Curiosidad, Riesgo, Colaboración, Conexión, Tiempo y Acción, las cuales desarrollaremos semana a semana. “Si no eres curioso, difícilmente serás Innovador… #warketing” La curiosidad según una simple búsqueda en google engendra inherentemente la exploración, la investigación y el aprendizaje, pero si esto no se comparte en la solución de desarrollar sistemas de mejora, no sirve de nada. Muchas innovaciones comenzaron como preguntas curiosas, pero lamentablemente los curiosos se ven enfrentados a siempre y tan destestable frase “Siempre lo hemos hecho así” Un concejo que nos dan los docentes de Harvard en los temas de innovación es “No rechace sistemáticamente su curiosidad ni la de los demás” Sin ella, tanto usted como su organización se quedarán estancados en el status quo. Eso significa menos innovación y menos oportunidades para todos. Esta claro que la curiosidad ayuda a que los negocios funcionen bien, pero debo desblouqear esa intención de investigar para descubrir. Una forma es que antes de empezar el día se haga la siguiente pregunta ¿ Hoy, que me causa curiosidad? Tres formas sencillas de volver a sentir curiosidad Use los cinco sentidos que conocemos y potencie los 3 sentidos digitales No haga juicios de “Bueno y Malo” utilice el factor “Prueba, control y ensayo” Metas las manos al Barro, participe en todo el proceso. La respuesta, puede ser  inesperada, imprevista o una solución improvisada, que dará el inicio a esa innovación  que siempre estuvo buscando para cambiar el mundo. Si te gusto este post, feliz de que lo puedas compartir, como también son tremendamente bienvenidos los comentarios y aportes.

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