Warketing

Marketing Relacional

Marketing y el «Sueño Imposible» #warketing

Hoy 22 de Abril se cumplen 400 años de la muerte de Miguel de Cervantes, en su recuerdo una de sus grandes obras “Don Quijote de la mancha” siempre recordaré cuando obligadamente me hicieron leer esta gran obra que hasta el día de hoy agradezco, en sus líneas nos deja una gran enseñanza de vida Podemos destacar diez consejos que nos entrega esta gran obra. Pasión por lo que haces. Valora a las personas. Capacidad de superarte a ti mismo. Motivación. Elige al mejor equipo. Se Fiel a ti mismo. El tamaño no importa. Cuida tu actuar. Sé realista. Personal Branding. Si encuentras que hay más ejemplos que quieras compartir con nosotros , estos son bienvenidos. Comparto esta interpretación de Paloma San Basilio escucha y lee con mucha atención    Los 10 consejos leídos en #PuroMarketing

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Redes Sociales y el futuro de la Comunicación

Redes Sociales y el futuro de la Comunicación “50 millones de internautas al día en el mundo confirman la popularidad de este nuevo sistema de relación a nivel personal y profesional” Todo sucede en tiempo real y es así como mediante diferentes portales que ofertan las distintas redes o medios sociales, en donde expresar un ideal, un sentimiento o sencillamente el estado de ánimo, se convierte una acción virtual en algo que permite la relación real con el mundo Las relaciones personales ahora se dan a sólo un clic de distancia, ahora tener un amigo de España y Egipto es más fácil que viajar a estos países y entablar una relación interpersonal. Ahora los cibernautas tienen el poder de crear sus contenidos, el interés en el correo electrónico ha ido desapareciendo, ya que pertenecer a una red social permite almacenar: videos, juegos, mensajes instantáneos, fotografías y mensajes personalizados, estrechar amistades y enterarnos de los acontecimientos y la vida cotidiana que nuestros contactos viven día a día. La consecuencias potenciales que puede tener el fenómeno de las redes sociales para la vida colectiva actual. El efecto de las redes sociales en nuestros días es más que evidente, el espectacular aumento de miembros en ellas pone de manifiesto varias actitudes que están presentes en los sectores más jóvenes de la sociedad; parece que poseemos una fe ciega en las nuevas tecnologías. “Salvar la comunicación“ – Dominique Wolton … Su objetivo es preservar su dimensión humanista y sus valores democráticos frente a las técnicas y valores de una concepción meramente mercantilista e interesada de la información. Wolton distingue distintas acepciones del término cultura, esta cambia con el espacio y el tiempo. También señala en su libro que «Lo evidente es que los distintos modelos culturales, como los sociales, movilizan diferentes imaginarios desde los que se interpreta la comunicación y se construye la identidad» Las tendencias y el consumo de medios se vera directamente relacionado a los avances tecnológicos que desarrollaran sistemas de uso masivo que simplificara y “Entorpecerá” la comunicación. El móvil no sólo potenciará el uso del las redes sociales, sino que los nuevos dispositivos (tablet, TV conectada, Digital Signage, lentes, Coches, etc) los harán aumentar más aún La conexión rápida del usuario con otro dispositivo mediante el Log in en una red social donde tenga un perfil, permitirá digitalizar y agilizar experiencias puramente offline. Sube el e-commerce desde redes sociales, aunque su penetración es aún del 14%. El 91% de los compradores quedaron satisfechos, por lo que resulta un buen entorno para la compra. Facebook lidera en esta faceta (74% compras) seguido de Youtube (9%) y Tuenti (6%). El mundo digital esta en constante evolución por lo que la flexibilidad es un factor predominante a considerar, en una charla se dijo “El futuro lejano se ve más claro que el cercano”   Bibliografía: BERNAL, A. I. (2010): “Influencia de las redes sociales en los medios de comunicación”, en M. A. Cabrera (Coord.): Evolución tecnológica y cibermedios. (pp. 112-128). Zamora: Comunicación Social. BERNERS, L. (2000): Tejiendo la Red. El inventor de la Worl Wide Web nos descubre su origen, Madrid: Siglo Veintiuno. Dominique Wolton: «Salvemos la comunicación» (Gedisa, 2006)

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Para dejar de Mirarnos el Ombligo

Para dejar de Mirarnos el Ombligo (@WARKETING)   ¿Me da su RUT por favor? Esa es una pregunta cada vez más recurrente cuando hacemos cualquier tipo de transacción comercial. Por eso, hoy estamos registrados en al menos seis programas de fidelización y, sin darnos cuenta, damos nuestro número de identificación para que una marca establezca relaciones con nosotros. Adicionalmente, recibimos una serie de comunicaciones al mes con beneficios y ofertas a las que muchas veces no prestamos atención. El Marketing Relacional ha tomado fuerza en nuestro país, beneficiando a varios sectores intensivos en clientes para blindar su cartera y crear ventajas competitivas. Sin embargo, es evidente que el desafío es generar relevancia hacia el cliente. Estudios afirman que el 85% de ellos se queja de que la comunicación es deficiente con la empresa tras suscribirse a un programa, y el 44% cree que los beneficios son en realidad insuficientes. Lo anterior pone de manifiesto la oportunidad que existe en servicio al cliente y en mejorar experiencia para dejar de “mirarnos el ombligo” y aumentar nuestro foco en el cliente. En este sentido, la evolución de las actuales estrategias de Marketing Relacional pasan, en primer lugar, por fijar objetivos pragmáticos y medibles para que los programas que normalmente son diseñados para fidelizar no terminen traicionándonos. En segundo lugar, es clave enfocarlos esfuerzos no solo en los grupos de mayor valor, sino también en identificar a los clientes “influenciables” (afectados de manera positiva por el mensaje) y dejar a un lado a los “seguros”, que se mantendrán fieles de todas maneras; a los que representan “causas perdidas”, porque nunca podremos crecer en ellos (indiferentes al mensaje), y a los “potencialmente negativos”, que reaccionarán negativamente. Gestionar y analizar las bajas de clientes (Opt-out Management) es otro desafío importante, junto con utilizar las encuestas y las interacciones de in-bound como pivotes para conocer las preferencias reales de los clientes (Preference Management). Con todo esto, una marca estará en condiciones de gestionar la “mejor siguiente oferta” y la “mejor siguiente acción”, logrando la relevancia tan deseada en los programas de Marketing Relacional. Cristian M. Maulén http://www.profitphp.com Director de Ventas Latino América Sur en Pitney Bowes Software Director Académico Diploma Marketing Relacional y Redes Sociales en UdeChile Director Fundador de CustomerTrigger.com Ver el perfil de Cristián Maulén Líder pragmático en Gestión de Clientes, desarrollando capacidades y habilidades en organizaciones interesadas en implementar estrategias multicanal para las comunicaciones con los clientes. Especialista en Preference Management, UpLift Management y Opt-out Management. Desarrollo capacidades de gestión de clientes y aumento del valor de vida del cliente mediante Loyalty Programs y Customer Communication Management.

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